Топ-5 запросов к корпоративному психологу: с какими проблемами к нему обращаются сотрудники и руководители

«Работаю из дома и ощущаю себя оторванным от команды. Общение в чатах — одни недопонимания, человек пишет без смайликов, он недоволен моей работой или он такой человек? Он мне не отвечает, хотя в общих чатах пишет, почему?

Подобные вопросы часто звучат от сотрудников на «удалёнке». Без неформального офлайн-общения люди не чувствуют себя частью команды и снижаются социальные навыки. В опросе 2024 года каждый пятый удалённый работник признался, что его психическое состояние ухудшилось из-за одиночества, а большинство вообще не чувствуют связи с коллегами. К тому же недостаток навыков коммуникации и неграмотная переписка могут перерасти в серьезные проблемы для бизнеса.

Подход: корпоративный психолог помогает наладить командную коммуникацию. Это могут быть тренинги по эффективному общению (в том числе в цифровой среде) и правилам деловой переписки, регулярные онлайн-встречи для тимбилдинга, практики «виртуальной кофепаузы». Специалист учит сотрудников открыто выражать мысли и эмоции, задавать уточняющие вопросы, активно слушать – все то, что снижает вероятность недопонимания. В результате команда становится сплоченнее, а удалённый формат перестает давить и общение становиться более прозрачным.

«Каждый день как будто я в борьбе с коллегой, не могу разделить обязанности с коллегой, постоянный ссоры в звонках при всей команде».

Межличностные конфликты, повод обратиться к корпоративному психологу. По данным британского исследования CIPD, около 38% сотрудников ежегодно переживают те или иные конфликты на работе. Часто конфликты затягиваются и все это превращается в токсичную среду (переход на личности, буллинг), страдает не только психика людей, но и показатели компании – возрастают ошибки, больничные и текучесть кадров.

Подход: психолог выступает нейтральной стороной. Он слушает обе стороны, помогает им увидеть причины конфликта и понять, что происходит. Вместе с психологом сотрудники ищут точки соприкосновения. В арсенале – методики переговоров, восстановление доверия через совместные упражнения, правила конструктивной обратной связи. Иногда организуются групповые сессии по разрешению конфликтов. Задача тут направить силы не на войну с друг другом, а на решение общей проблемы.

Например, после серии встреч с психологом ранее враждующие сотрудники могут выработать общие договоренности о разграничении зон ответственности и уважительном общении. Как следствие, напряжение спадает, атмосфера в коллективе становится спокойнее, люди снова фокусируются на работе, а не на конфликтах.

«Чувствую пустоту и усталость… Работа больше не приносит радости, да и ценности в ней не вижу – боюсь, что топчусь на месте и меня обойдут более молодые…».

Такие переживания, связанные с выгоранием и стагнацией в карьере, сегодня это не редкость. Международный опрос Gallup показал, что почти две трети штатных сотрудников испытывают симптомы выгорания, причем 23% ощущают их постоянно. Когда ресурсы заканчиваются это сопровождается ощущением потери мотивации и сомнениями в своей востребованности и компетенциях. Согласно данным Career Optimism Index, работники в 1,5 раза чаще впадают в выгорание, если чувствуют стагнацию в развитии и отсутствие продвижения в карьере. При этом 86% сотрудников активно ищут возможности обучения и роста, пытаясь вернуть чувство профессиональной значимости.

Подход: корпоративный психолог в таком случае проводит индивидуальные консультации, помогающие сотруднику разобраться в причинах выгорания. Через беседы и диагностические опросники выясняется, что именно приводит к потере энергии – монотонность задач, перегрузки, конфликт или личные проблемы. В зависимости от причины специалист предлагает решения: от тренингов по стресс-менеджменту и балансу работа/личная жизнь до помощи в планировании профессионального развития.

Иногда достаточно научить человека навыкам самоорганизации и релаксации, а иногда требуется совместно с HR наметить новый карьерный трек или обучение, чтобы сотрудник почувствовал перспективу. Психолог также работает с убеждениями сотрудника – преодолевает синдром самозванца, помогает увидеть свои результаты. Важен и диалог с руководством: если проблема системная (например, перманентные переработки или нет культуры отпусков), психолог дает рекомендации менеджменту по изменениям. Цель – вернуть сотруднику ощущение смысла в работе, общность в коллективе, что он часть команды, часть корабля. Он восстанавливает эмоциональные ресурсы и может предотвратить увольнение ценного специалиста (ведь «выгорающие» сотрудники в 2,6 раза чаще ищут новое место).

«Проще сделать самому, чем объяснять сотруднику, что делать, потому я сделаю это быстрее. Я постоянно контролирую команду – боюсь, что они не успеют или сделают плохо и мне потом переделывать….»

С такими переживаниями к психологу часто приходят руководители, особенно начинающие. Страх делегировать это новый опыт для руководителя и этому редко учат и объясняют, что внутри происходит. Опрос Impellus среди 674 новых менеджеров выявил, что 40% из них боялись “отпустить ситуацию” и доверить задачи другим. Причины различны: перфекционизм, недостаток доверия к команде, ощущение ответственности за всё. В итоге руководитель перегружен оперативной работой, а сотрудники чувствуют недоверие и перестают проявлять инициативу.

Подход: корпоративный психолог в формате коучинга помогает менеджеру увидеть эти установки. Через вопросы и упражнения,  например, убеждение «только я сделаю качественно» или негативный опыт, когда подчиненный подвел на проекте. Специалист показывает, к каким последствиям приводит хроническое неделегирование (выгорание самого руководителя, стагнация команды) и учит пошагово доверять задачи. Практически это может выглядеть как план постепенного делегирования: сначала поручать небольшие задания и четко оговаривать ожидаемый результат, затем давать обратную связь вместо того, чтобы молча переделывать за подчиненного.

Психолог развивает у руководителя навыки наставничества – как правильно обучать и поддерживать сотрудников, чтобы повысить уверенность в их компетентности. Важный аспект – работа с установками: менеджеру предлагают заменить мысль «они все равно сделают плохо» на «у каждого свой стиль, результат можно откорректировать». Со временем руководитель учится распределять ответственность, фокусируясь на стратегических вопросах. Это снижает его стресс и одновременно развивает команду.

«Моя команда выдает результаты вполсилы. Ребята выгорают, но боятся сказать… А я не могу спросить более прямо, постоянно откладываюэти разговоры»

Руководители часто просят корпоративного психолога помочь в вопросах мотивации сотрудников и коммуникации в коллективе. По данным все того же опроса Impellus, многие менеджеры при вступлении в должность не чувствуют себя уверенно в вопросах управления людьми: почти 37% признались в нехватке лидерских навыков, а многие не были уверены, как вдохновлять команду. Добавляется еще страх давать обратную связь подчиненным – менеджер боится конфликта или не хочет “обидеть, расстроить” сотрудника. Проблемы замалчиваются, снижается вовлеченность, появляются скрытые конфликты, падает эффективность команды.

Подход: корпоративный психолог действует на двух уровнях – с самим руководителем и с его командой. Во-первых, менеджеру оказывается коучинговая поддержка: его обучают техникам отдачи конструктивной обратной связи. Психолог моделирует с ним сложные беседы, разбирая формулировки, интонации, умение обсуждать поведение, не переходя на личности. Руководитель учится вести регулярные 1-на-1 встречи, где обсуждает развитие подчиненного, а не только критикует ошибки. Во-вторых, психолог помогает наладить систему нематериальной мотивации в команде. Через опросы и сессии выясняются факторы демотивации – возможно, люди не чувствуют признания или не понимают смысла своих задач.

Психолог может предложить внедрить практику похвалы за достижения, не всегда сотрудники работают только из-за денег иногда им нужно просто почувствовать свою значимость, участие сотрудников в принятии решений, развитие навыков (что само по себе мотивирует). Также полезны групповые тренинги по командному взаимодействию: они повышают доверие и открытость, сотрудники начинают свободнее высказывать идеи и озвучивать проблемы. В итоге руководителю проще узнать о назревающих сложностях и вовремя отреагировать.

Работа корпоративного психолога приносит плоды: по мере того как руководитель осваивает новые навыки общения, а команда чувствует поддержку и рост, повышается общий уровень вовлеченности. Люди начинают работать с большим энтузиазмом, а открытая атмосфера в коллективе способствует решению любых рабочих вопросов до того, как они перерастут в конфликт или массовое выгорание.